Ve 2 hodinovém webináři Asertivita ve stomatologii vám ukážeme, jak v každodenním provozu zubní ordinace zvládat náročné pacienty, tlak na výjimky, stížnosti na cenu, akutní požadavky bez objednání, agresivní komunikaci i situace, kdy je potřeba jasně a profesionálně říct „ne“. Webinář je určen pro zubní lékaře, recepční, asistentky, hygienistky i vedoucí ordinací, kteří chtějí komunikovat s pacienty klidněji, jistěji a jednotně jako tým. Nečekejte obecnou teorii, ale praktické věty, modelové situace a konkrétní postupy použitelné hned v ordinaci.
 

Webinářem vás provede MDDr. Petr Herman, zubní lékař, který dlouhodobě propojuje klinickou stomatologii s řízením moderní zubní praxe, organizací týmů, recepce a pacientské komunikace. V praktických modelových situacích ho doplní Monika Onderková, která má více než 12 let zkušeností s jednáním s pacienty na různých pozicích a od roku 2017 působí na zubní klinice TREEDK. Díky kombinaci pohledu lékaře, provozu kliniky a každodenní recepční praxe získáte konkrétní návod, jak chránit hranice týmu, zachovat profesionální komunikaci a současně neztratit respekt pacienta.